CRM催生新一代营销管理模式(doc 11页)

CRM催生新一代营销管理模式内容提要：
进入21世纪后，在销售管理领域，随着经济全球化和信息技术的飞速发展，新市场的不断开拓、销售行为前所未有的变化、信息传输的高速度以及可获得的信息量巨大等特性，改变了企业竞争的格局，也彻底改变了销售工作的性质。现在销售人员必须对客户的需求和问题作出快速反应，这除了需要销售人员个人能力的培养和提高、熟练使用各种技术外，更需要具有一种团队协作的意识
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CRM之所以能够被应用于销售管理中，除了是因为会引起销售管理模式的深刻变化外，最初的动因在于：由于买方市场的形成，客户要求的服务水平越来越高，引起销售成本的飞快增长，从而促使许多企业不得不寻求满足客户需求的新方法。在这种形势的驱动下，企业看中了CRM。
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CRM正在铸就着销售业绩提升之路。我们坚信并部分证实了CRM在销售管理中的巨大作用。CRM作为企业新的营销和销售手段，已是全球趋势；但不同业务形态的企业、不同行业的企业的CRM应用模式和应用层次存在很大的差异。

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