医药终端客户满意度调查问卷

X X X X 药 业 股 份 有 限 公 司

客户满意度调查问卷

 

客户名称					联系部门
地    址					邮    编
联系人姓名		职   位		联系方式
您 属 于	1、零售药店        2、医院        3、企业医务部门或其他
售卖的产品					销售额

 

说明：

1、   产品质量：指包括外包装、内包装、产品有效期和产品附件的完备等实体性方面。

2、   服务质量：指包括服务人员的举止谈吐、回答询问是否耐心有礼、是否按时定期

          回访和是否及时反馈您的建议等软体性方面。

3、   服务人员：我们公司的销售人员和其他为您提供服务的相关人员。

4、   题目中要求选择分值是基于您对问题判断的平均值。

 

 

1、按照您认为的重要性对我们公司提供的服务进行排序。

1、产品质量        2、提供广告服务        3、交付及时       4、产品价格

5、技术支持        6、服务质量            7、产品的知名度

 

 

 

2、每批我们提供的产品外包装（零售给患者时最小单独外包装）合格率是：（合格指：未影响产品的效用）  

      A、100%    B、95%-99.99%    C、90%-94.99%    D、90%以下

 

 

3、每批我们提供的产品内包装（直接存放产品的包装）合格率是：   

      A、100%    B、98%-99.99%    C、95%-97.99%    D、95%以下

 

 

4、每批我们提供的产品是否有超出有效期？   

      A、有                 B、没有

 

 

5、每批我们提供的产品有响应的使用说明书的比率是？   

      A、100%    B、99%-99.99%    C、97%-98.99%    D、97%以下

 

 

6、我们提供的产品，患者每月平
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