客户关系管理咨询步骤(ppt 104页)

客户关系管理咨询步骤目录：
A.导言
B.项目目标和范围
C.步骤
C.1CRM 目标设定
C.2CRM 战略与技术概念
C.3CRM 实施
D.参考
E.附录: 支持CRM实施的工具
E.1作为支持CRM工具的互联网
E.2作为支持CRM工具的呼叫中心
 
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