CRM客户关系管理的概念(ppt 66页)

CRM顾客关系管理的概念内容:
1、何谓顾客关系管理
2、B to C顾客关系管理
3、B to B顾客关系管理
4、导入顾客关系管理的效益与困难
5、导入顾客关系管理的关键成功因素
6、企业资源规划与顾客关系管理
7、顾客关系管理与中小企业
8、顾客关系管理的现况与未来发展
9、个案探讨—天仁集团

 

CRM顾客关系管理的概念内容简介:
    CRM的定义是指透过信息科技，将营销、客户服务……等加以整合，提供「客制化」的服务来增加顾客满意度与忠诚度，以提升顾客服务质量，达成增加企业经营效益的目的。

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