CRM的相关理论与案例分析(ppt 75页)

2.3 客户生命周期理论
2.3.1 客户生命周期的阶段划分
客户关系生命周期 阶段划分
2.3.2 客户生命周期各阶段的交易特征
2.3.1 客户生命周期的阶段划分
2.3.3 客户生命周期的基本模式
2.3.4 客户终身价值
【案例3-1】客户价值的体现
互动
1、产品（Product）
2、价格（Price）
3、渠道（Place）
4．促销（Promotion）
2.4.2  4Ps营销理论的意义
2.4.3  4Ps营销理论的评价
2.5 4Cs营销理论的内容
1．Customer(顾客)
2．Cost(成本)
3．Convenience(便利)
4．Communication(沟通)
2.5.2   4Cs营销理论的意义
2.5.3   4Cs营销理论的评价
2.5.4   4Cs与4Ps的相互关系
2.6 4Rs营销理论
2.6.1 4Rs营销理论简介
2.6.2  4Rs营销理论的意义
2.6.3  4Rs营销理论的评价
2.7 其他营销新观念
2.7.1 需求创造观念
2.7.2 绿色营销观念
2.7.3  文化营销观念
2.7.4 整体营销观念
 

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