客户关系管理战略培训(ppt 30页)

客户关系管理战略培训目录：
7.1  客户关系管理战略
7.2  成都海浪公司发展现状
7.3  成都海浪客户关系管理战略确定和实施

 

客户关系管理战略培训内容提要：
客户关系管理过程：
 (1) 区分客户群中的不同客户
（2）建立和发展与客户之间的高质量的互动
（3）调整产品和服务以满足客户的需要
完成定位分析后，企业应针对哪些不同组类的客户设计出不同的营销方案，提供个性化的服务、产品、或满足客户的特殊需要，提高其购买力并加强客户关系。
客户关系管理战略的三大基本点：
（1）客户的真正需求是企业建立有效客户关系的根本出发点。
（2）实现客户让渡价值的增值，让客户满意是企业建立高质量客户关系的基础。
（3）保持与客户良性接触，让客户拥有愉快的消费经验与感受，是建立持久客户关系的保证。

 

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