您现在的位置: 精品资料网 >> 管理信息化 >> CRM客户关系 >> 资料信息

ERP与CRM该孰先孰后(doc 24页)

所属分类:
CRM客户关系
文件大小:
73 KB
下载地址:
相关资料:
erp,crm
ERP与CRM该孰先孰后(doc 24页)内容简介

ERP与CRM该孰先孰后内容提要:
ERP,是指建立在信息技术基础上,通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节,以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。其核心是实现企业内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高企业对客户的响应能力,降低企业管理费用,提高企业运作效率,优化企业资源配置。
……

从管理应用的侧重点来看,ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题;ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统,而CRM可以使企业更加贴近客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。
……

在为全球大量知名客户成功实施CRM策略和系统后,我们总结出了一套行之有效的实施CRM方法论。其要点在于抓住企业从传统的经济市场销售活动转向以客户为驱动的企业客户管理活动的几个关键环节:首先,要了解客户,在企业中要将客户的资料、客户的信息看作战略性的资源。因此是要在公司里建立这种观念。之后要规划以什么样的方式收集和建立客户的知识库,以什么样的方式存储。一旦有了这些资料,作为第二步,我们就可以帮你建立如何评估客户生命周期价值。通过市场调查,如果一个企业有100家客户。真正能给他带来80%利润的只有20家客户,其他客户可能并不挣钱。因此对企业来讲非常关键的是要了解你的客户的后期价值。我们会帮你建立这种模型,让你了解在你的客户中哪些具有潜在价值。第三步,要了解客户有什么样的希望。


..............................