烟草行业客户关系管理模块讲义(PPT 82页)

浪潮烟草行业综合信息管理系统
整体解决方案 应用架构(Level0)
整体解决方案 技术架构(Level1)
目录
CRM系统概述 什么是CRM?
CRM系统概述 CRM的不同层面
CRM系统概述 烟草CRM目标
CRM系统概述 系统组成
CRM系统概述 与其他子系统关系
系统涉及的岗位
系统岗位职责 公司总经理
系统岗位职责 营销中心经理
系统岗位职责 综合计划处处长
系统岗位职责 系统管理员
系统岗位职责 营销部主任
系统岗位职责 客户经理
系统岗位职责 座席员
业务流程 差异化管理
业务流程 市场战役
业务流程 客户拜访
系统功能 目录
系统功能 差异化策略
系统功能 设置差异化策略的流程
系统功能 差异化策略_客户组
系统功能 差异化策略_客户组(续)
系统功能 差异化策略_设置差异化策略
系统功能 零售户分类
系统功能 零售户分类的流程
系统功能 零售户分类_维护细分指标
系统功能 零售户分类_维护零售户细分项目
系统功能 零售户分类_设置零售户分类项目公式
系统功能 零售户分类_评定、核定零售户项目得分
系统功能 零售户分类_获取零售户分类指标值
系统功能 零售户分类_执行零售户分类
系统功能 零售户分类_确认零售户细分结果
系统功能 零售户分类_统计零售户分类
系统功能 市场战役
系统功能 市场战役_商品促销
系统功能 市场战役_新品推介
系统功能 市场战役_客户调查
系统功能 市场战役_客户调查结果维护、市场战役执行情况跟踪
系统功能 市场调查
系统功能 市场调查_调查主数据维护
系统功能 市场调查_调查统计报告、调查结果查询
系统功能 拜访计划
系统功能 拜访计划_拜访周期设置
系统功能 拜访计划_客户拜访计划
系统功能 活动管理
系统功能 活动管理_活动类型维护、活动类型执行人
系统功能 活动管理_目标客户生成客户活动
系统功能 活动管理_客户活动
系统功能 活动管理_拜访任务管理
系统功能 客户帐户管理
系统功能 客户信息变更流程
系统功能 投诉服务中心
系统功能 投诉管理
系统功能 客户服务请求
系统功能 客户建议
系统功能 客户预警
系统功能 预警_自动预警设置
系统功能 客户预警_预警信息
系统功能 市场分析_零售户分析作用
系统功能 市场分析_零售户分析
系统功能 市场分析_零售户分析（续）
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