客户关系管理软件系统操作培训资料(ppt 73页)

客户关系管理软件系统操作培训资料目录：
1 CRM中软件系统的作用和定位
2 CRM软件系统的一般模型
3 CRM软件系统的组成部分
4 CRM软件系统的技术功能
5 CRM软件系统的系统模块
6 CRM软件系统的发展趋势
7 CRM软件系统的示例及实验安排

 

客户关系管理软件系统操作培训资料内容摘要：
    客户关系管理首先是一种管理理念，理念是客户关系管理的指导思想和行为原则。一个企业要进行客户关系管理，必须先树立客户关系管理理念。
客户生命周期理论
客户价值理论（客户终身价值，CLV）
客户满意度、忠诚度
    客户关系管理是建立在信息技术基础之上的，理念通过技术来体现，技术是成功实施CRM的手段和方法 。
客户关系管理软件
数据仓库技术
数据挖掘技术
呼叫中心技术
    CRM的一般模型阐明了客户关系管理的对象、主要过程和任务之间的相互关系。
  1 CRM的面向的对象是客户和市场
  2 CRM的主要过程由市场、销售和服务构成
  3 CRM各个过程都有特定的任务要完成

 

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