客户关系管理讲解(ppt 19)

一、客户关系管理
二、CRM≠客户关系管理
三、客户关系
四、客户关系管理的价值模型
五、客户关系管理的营销模型
六、房地产客户关系管理系统
七、中国企业和美国企业对於竞争的区别
八、客户关系管理措施
九、客户档案管理
十、客户的生命周期管理
十一、客户价值提升管理
十二、客户服务管理
十三、客户的生命周期的培养
十四、影响生命周期的各个因素
十五、潜在客户分级管理

客户关系管理
   “一个中心、两个基本点”
   以客户满意度为中心，以客户关系管理理念为指导思想，以IT技术为支撑工具
CRM≠客户关系管理
   客户关系管理是企业处理其经营业务的一个态度、倾向、价值观
客户关系
   一、就是企业你是不是愿意利用     客户关系
   二、是客户愿意不愿意跟你保持这种关系

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