教你如何读懂顾客心理(ppt 30页)

教你如何读懂顾客心理目录：
第一单元  顾客是企业的衣食父母
第二单元  了解顾客的心
第三单元   读通顾客的心
第四单元  留住顾客的心

 

教你如何读懂顾客心理内容提要：
顾客类型
显著型顾客
—具备足够的消费能力
—对某种商品具有购买的需求
—了解商品的信息和购买渠道
—可以为从业者带来立即的收入
隐藏型顾客
—目前预算不足，或不具消费行为能力
—可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求
—可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道
—会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客
不同年龄层购买动机的差别
青年消费者购买动机的特点
1、购买动机具有时代感
2、购买范围广泛，购买能力强
3、具有明显的冲动性
4、购买动机易受社会因素的影响
老年消费者购买动机的特点
1、追求舒适与方便
2、较强的理智性与稳定性
3、经济基础雄厚。

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