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如何维护客户关系(ppt 90页)

所属分类:
CRM客户关系
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相关资料:
维护客户关系
如何维护客户关系(ppt 90页)内容简介

如何维护客户关系目录:
第5章  客户的信息
第6章  客户的分级
第7章  客户的沟通
第8章  客户的满意
第9章  客户的忠诚

 


如何维护客户关系内容提要:
客户的信息:
5.1  客户信息的重要性
5.2  应当掌握客户的哪些信息
5.3  收集客户信息的渠道
5.4  运用客户数据库管理客户信息
客户信息的重要性:
5.1.1  客户信息是企业决策的基础
5.1.2  客户信息是客户分级的基础
5.1.3  客户信息是客户沟通的基础
5.1.4  客户信息是客户满意的基础
间接渠道:
1)各种媒介
2) 工商行政管理部门及驻外机构
3) 国内外金融机构及其分支机构
4) 国内外咨询公司及市场研究公司
5) 从已建立客户数据库的公司租用或购买
6) 其他渠道:
如,从战略合作伙伴或者老客户,以及行业协会、商会获取,
另外,还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。


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