客户关系管理在金融服务业的拓展机会(ppt 26页)

客户关系管理在金融服务业的拓展机会目录：
1、金融服务业普遍存在的客户管理问题
2、目前CRM在金融服务业的发展
3、赛迪顾问观点
4、可提供的顾问服务
5、某年规划CRM的机会
6、CRM的成果和效益

 

 

客户关系管理在金融服务业的拓展机会内容提要：
金融服务业普遍存在的客户管理问题：
没有独立的组织负责客户资源的管理
没有客户全像的交易纪录
客户属性不清
没有动态的管理
客户资源浪费
……

赛迪观点：定制客户关系管理的方法
步骤一：分析客户关系管理环境
步骤二：建构客户关系管理远景
步骤三：定制客户关系管理战略
步骤四：展开客户关系管理/企业流程
步骤五：建制客户关系管理系统
步骤六：运用客户关系管理咨询
步骤七：利用客户关系管理知识形成完      
整的执行周期
……

证券行业客户关系管理的目的：
增加交易和增加服务性质的营收
个性化的客户服务和关怀
交易过程中的客户管理
电子商务的支持和客户沟通渠道的统一
券商品牌，价值和客户忠诚
合理的服务体系和客户关系管理流程

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