店铺客户管理培训教材(PPT 52页)

一、客户管理简述
二、客户关系的建立与维护
三、客户资料的分类整理
四、客户沟通技巧
五、如何妥善处理客户投诉
讨论：用哪些方法提高
客户对小猪班纳品牌的忠诚度？
客户资料的分类
妥善处理客户投诉六步曲
鼓 励 顾 客 发 泄
建议使用的语言
避免使用的表达方式
道歉及感谢顾客
提问，了解问题所在
承担责任，提出解决方案
让顾客参与意见
跟 踪 服 务

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