客户关系管理研究报告(doc 36页)

客户关系管理研究报告目录：
客户关系管理研究(上）
（一）：客户关系管理是什么？
1、需求的拉动
2、技术的推动
3、管理理念的更新
4、销售
5、营销
6、客户服务与支持
7、计算机、电话、网络的集成
8、客户关系管理能为企业带来的价值
（二）：如何进行客户关系管理？
1、CRM系统具有的功能
2、主要模块 目标 该模块所能实现的主要功能
3、管理：永恒的话题
4、在管理方面要做哪些切实的工作
5、阶段 活动
客户关系管理研究（下）
（三）：CRM系统的典型功能
（四）：CRM系统的实施路径
（五）：国内外的CRM厂商产品
（六）：CRM的未来之路

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