服务营销与CRM客户关系管理教材(ppt 62页)

服务营销与CRM客户关系管理教材目录：
一、心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
二、市场营销的基本理念
三、我们充分理解顾客吗？
四、战略视角的客户服务管理
五、有效化解客户抱怨与投诉 
六、客户关系管理

服务营销与CRM客户关系管理教材内容摘要：
 

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