夏则智-CRM导入四大陷阱(ppt 51页)

夏则智-CRM导入四大陷阱目录：
1、CRM的重要性
2、导入CRM的优点
3、失败的个案 – Monster.com
4、CRM相关研究数据
5、适得其反的个案
6、CRM失败的原因
7、CRM是什麼
8、CRM导入四大陷阱
9、顾客策略
10、顾客开发及留驻顾客的策略
11、组织未调整配套之前就推出CRM
12、奇异融资汽车租赁服务个案
13、.......................

 

夏则智-CRM导入四大陷阱内容提要：
导入CRM的优点：
迅速蒐集到顾客资料
协助找出最有价值的顾客
提高顾客的忠诚度
藉由提供客製化產品与服务
降低服务顾客的成本
更容易找到类似的顾客
CRM导入四大陷阱：
尚未制定顾客策略就实施CRM
组织未调整配套之前就推出CRM
认為CRM技术愈高科技就愈好
追踪顾客，而不讨好他们

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