客户关系管理的软件系统(ppt 73页)

客户关系管理的软件系统目录：
4.1 CRM中软件系统的作用和定位
4.2 CRM软件系统的一般模型
4.3 CRM软件系统的组成部分
4.4 CRM软件系统的技术功能
4.5 CRM软件系统的系统模块
4.6 CRM软件系统的发展趋势
4.7 CRM软件系统的示例及实验安排

 

客户关系管理的软件系统内容提要：
Gartner Group：客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率最大化。
Hurwitz Group：CRM是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化。
IBM：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。
总结统一：客户关系管理就是利用各种途径，尤其是IT技术，存储、共享、充分利用客户信息，优化与客户的相关业务流程并实现自动化，从而有效地建立、维持良好的客户关系，实现利润最大化。

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