现代企业客户关系管理方案(ppt 103页)

现代企业客户关系管理方案目录：
A.导言............3
B.项目目标和范围............12
C.步骤............16
C.1CRM 目标设定............19
C.2CRM 战略与技术概念............34
C.3CRM 实施............74
D.参考............77
E.附录: 支持CRM实施的工具............81
E.1作为支持CRM工具的互联网............82
E.2作为支持CRM工具的呼叫中心............93

 

现代企业客户关系管理方案内容提要：
 

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