用CRM将“以客户为中心”落到实处doc16

这是一个没有经过任何杜撰，绝对原版的客户投诉，用帖子的形式发表在某发展商的网站上，这个帖子说道：“上我周日去XX花园的管理处投诉房屋质量问题，负责接待的X先生说他们是XX物业的，让我到XX地产去投诉，让一个工人将我们带到维修部，说找维修部的人投诉；到了维修部，前台接电话的一位小姐叫了负责维修这一块的张工（好像叫张X），但他来后说他们只负责维修，这些问题应该
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去找位于售楼处二楼的营销部门，又将我们踢回售楼处；在那里XX的人找了一位陈XX（戴眼镜，胖胖的，个不高的一个家伙，后来我记起了他就是入伙时我拒绝收楼，然后向XX投诉时接待我们的那个人，当时他就不重视我的投诉资料，搞得后来险些找不到我那张写了意见的收楼单了！），我开始说我准备把我们的对话录下来，结果他马上翻脸就说要录音的话就免谈，摆出一幅爱理不理的样子，之后在我们的一再坚持下他才说找负责XX花园的客户服务部的人来和我们谈。象这样接受业主投诉的人我还是第一次见到，希望以后不会再碰到这种人了！”
　　这个发生在深圳某楼盘的真实的故事，在房地产业内普遍存在，当我将这个例子说给房地产业内的人士听的时候，他们都说他们那里都有这类问题，“这个例子很经典。”
　　为什么客户不
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