CRM客户关系从战略到实施(doc 14页)

CRM客户关系从战略到实施目录：
一、数据：企业数据可*吗？
二、人：是否有正确的团队？
三、预算：成本预算是否合理？
四、基础设施：原有系统支持CRM战略吗？
五、战略：准备好如何成功了吗？
六、结论

 

CRM客户关系从战略到实施内容提要：
CRM战略是一种交互式和不断进化的过程。在CRM战略向CRM实施推进的过程中，需要详细考虑与人、数据、预算和基础设施相关的一系列问题。
具体操作方法
1．规划CRM时，一定要有一个很清晰的战略，而不要仅仅是因为“CRM热”才确定推进CRM战略的。
2．在整个规划的过程中确保一个资深主管能够领导战略的制定。这名主管不仅要服务于整个CRM远景的实施，而且还要有能力和权力来推动由CRM所引起的各种企业变化或变革。
3．创建一个CRM勾画图，确保整个企业在CRM战略、方向和实施时间上有一个很清晰的认识。
4．确定在每一个实施阶段应当部署何种CRM组件。一个完整的CRM应用系统应当包括很多种组件，例如促销管理、数据挖掘何数据分析、营销管理、销售管理等。
5．制定现实的、可达到的目标。不同的公司、不同的行业会有不同的CRM实施目标。因此不同的企业在实施CRM之前，应当确定自己的CRM具体目标。

..............................