商业银行客户关系管理应用研究论文(DOC 50页)

第1章 绪论.....1
1.1. 研究背景及意义.....1
1.2. 研究方法与研究框架.....1
1.3. 研究思路与创新点.....3
第2章 客户关系管理理论基础.....4
2.1. 客户关系管理的理论基础......4
2.2. CRM的内涵和本质.....9
第3章 国内外商业银行客户关系管理的应用.....11
3.1. 商业银行客户关系管理内涵和作用.....11
3.2. CRM在国外商业银行的运用.....11
3.3. CRM在我国商业银行的运用.....13
第4章 客户关系管理在农业银行的应用.....18
4.1.农业银行实施CRM系统的背景分析.....19
4.2. 农业银行CRM系统简介.....19
4.3. 农业银行CRM系统的应用效果分析.....21
4.4.农业业银行实施CRM的问题和启示.....23
第5章 我国商业银行实施CRM系统的优化方案.....26
5.1. 实施客户关系管理优化内外环境和条件分析.....26
5.2. 国内商业银行CRM系统优化原则.....31
5.3. 国内商业银行客户关系管理优化设计.....32
参考文献.....40
致谢.....42

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