顾客关系管理与关系行销的定义(ppt 36页)

顾客关系管理与关系行销的定义目录：
1、关系营销
2、顾客关系管理
3、因特网工具与顾客关系管理

 

顾客关系管理与关系行销的定义内容简介：
     关系营销也强调内部营销(Internal Marketing)的重要性，要把员工当作内部顾客来看待，因为必须先有满意的员工，才会有满意的顾客。
     企业为获得新顾客、保有旧顾客，以及增进顾客利润贡献度，而透过不断的沟通，以了解并影响顾客行为的方法泛指广义的CRM。建立顾客知识，是顾客关系管理的第一步企业必须维系与顾客间的长期关系大型企业必须建立相关管理制度及体系方能维系与顾客间的良好关系。

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