如何进行客户关系管理(doc 48页)

如何进行客户关系管理目录：
1、CRM初阶（一）：客户关系管理是什么？…………2
2、CRM初阶（二）：如何进行客户关系管理？…………7
3、CRM初阶（三）：CRM系统的典型功能…………11
4、CRM初阶（四）：CRM系统的实施路径…………12
5、CRM初阶（五）：国内外的CRM厂商产品…………14
6、CRM初阶（六）：CRM的未来之路…………20

 

如何进行客户关系管理内容提要：
－来自顾客的声音
我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？
－来自经理人员的声音
有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？

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