国内外CRM产品及其典型案例探析(ppt 27页)

国内外CRM产品及其典型案例探析内容提要：
选择怎样的CRM系统，才能为企业“以客户为中心”策略的执行提供切实的帮助，是每一个想要通过CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已经选择好CRM系统的企业，有哪些成功的经验可以学习，又有哪些失败的教训需要汲取，是每一个想要成功实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一现”，其发展前景如何，遇到的问题又如何解决，也是企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分析的方法为读者一一解答电信业：
1）要站在企业的战略高度来
统筹规划；
2）不可过度依赖技术，而忽略了
管理的重要性；
3）与客户进行高效的沟通，
并及时传达和解决客户需求。

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