房地产企业客户关系研究(doc 14)

一、从经济学角度看客户关系管理的理论依据
二、从战略管理学角度看房地产客户关系管理
三、对客户关系管理的理解
四、房地产企业战略发展需要客户关系管理
五、现行客户关系管理存在的问题及改善步骤
六、房地产行业建立客户关系管理的措施

市场竞争的加剧，使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言，绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化，大多数具有竞争力的企业正在据弃过去的低效率的企业经营哲学，采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度，并从中获取最大的利润，而不仅仅是企业内部的自我更新、调整，诸如降低成本和简化操作流程等方面

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