顾客关系管理培训讲座(ppt 67页)

顾客关系管理培训讲座目录：
1、企业目标
2、符合企业目标的CRM 战略
3、支持CRM战略的网络基础建设和流程
4、正在实施的项目管理
5、企业运作结果和后续跟踪

 

顾客关系管理培训讲座内容提要：
市场营销术语：
顾客减少/顾客流失
闭路式市场营销活动
顾客特征分析/细分
B2B/B2C:企业对企业/企业对顾客
促销活动管理
决定参加/决定退出
许可性市场营销
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解析CRM：
顾客价值测评
亲和力分析 (汉堡/薯条)
前景鉴定
下次连续购买分析
顾客流失分析和预测
购买倾向建模
顾客细分
股东收益评估
顾客特征分析
……

概要和问题：
关于CRM你知道些什么
关于CRM如何运行的讨论
CRM 术语
CRM 概念模式
企业目标
CRM 战略
操作流程
技术/网络基础建设
分析数据
管理项目
测评结果并后续跟踪

 

 

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