业务人员的客户关系管理(ppt 27页)

业务人员的客户关系管理内容提要：
个人素质的7个好习惯：
主动积极  
以终为始
要事第一
双赢思维
知己知彼
统合综效
不断更新
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深化客户关系，提高竞争者进入门槛
建立人性化的客户关系
使自己的运做模式与客户合拍
在价值链中提供更多的价值
……

知识丰富的向导：
充分发掘客户的需要
提供快速、有效和正确的服务
提供清楚、准确和相关的信息
表现出对客户产品和服务有全面了解
欧莱雅的案例

 

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