CRM客户关系管理咨询步骤(ppt 103页)

CRM客户关系管理咨询步骤目录：
A.导言………………3
B.项目目标和范围12
C.步骤………………16
C.1CRM 目标设定…………19
C.2CRM 战略与技术概念…………34
C.3CRM 实施…………74
D.参考………………77
E.附录: 支持CRM实施的工具…………81
E.1作为支持CRM工具的互联网…………82
E.2作为支持CRM工具的呼叫中心…………93

 

CRM客户关系管理咨询步骤内容提要： 
CRM项目目标：
构建CRM远景并关注业务发展潜力最高的领域
将CRM远景转变成与客户化技术概念结合的CRM战略
通过可靠的CRM过程和系统，确保可维持的实施
目标设定：
客户需求分析
标杆分析和最佳实践分析
现有CRM的评估
CRM远景和目标系统的开发
潜能的预测

 

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