我国CRM市场分析(ppt 31页)

我国CRM市场分析目录：
第一节、我国CRM市场现状分析
第二节、中国CRM产品的发展之路
第三节、CRM市场规模与结构
第四节、对我国CRM市场的思考

 

我国CRM市场分析内容提要：
CRM概念涵盖面很广，但与中国企业现状契合度很小 。
长期以来，我国的企业在由计划经济向市场经济转轨的无序氛围中，卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制，是建设现代企业机制的四大死穴，也成为CRM在中国的最大阻力。
CRM全套解决方案中的功能模块很多，但真正能在企业内部达成应用共识的却很少
建设CRM要渐进而行。因为一整套的CRM功能模块实在太多，几乎每个环节的实施都涉及到对旧有模式的颠覆或重构，企业需要一个接受的过程。
企业对CRM系统其他功能的需求表现出了不同的态度，按照重要程度依次为：顾客服务／技术支持（67％）、外部销售（59％）、营销交流（51％）、会计／财务（41％）、产品营销（41％）、呼叫中心（40％）。

 

..............................