CRM客户关系管理与物流讲座(ppt 84页)
CRM客户关系管理与物流讲座(ppt 84页)内容简介
CRM客户关系管理与物流讲座目录:
11.1 CRM概述
11.2 CRM的基本观念
11.3 CRM的内容
11.4 CRM的实施及在中国的应用
11.5 CRM与物流
CRM客户关系管理与物流讲座内容提要:
客户关系管理的产生:
客户关系管理应运而生的需求基础
企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益。
企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。
企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。
销售人员的问题:
从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。
出差在外,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。
这次面对的是一个老客户,应该给他何种报价才能留住它呢?
营销人员的问题:
去年在营销上用了2000万,怎样才能知道其回报率?
在展览会上,一共收集了几千张名片,怎么更好地利用它们?
展览会上,我向1000多人发放了公司资料,有何反馈信息?对我们的产品看法怎样?其中有多少人已经与销售人员接触了?
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