包房服务流程(doc 7页)
包房服务流程(doc 7页)内容简介
包房服务流程内容提要:
(一)第一阶段
•领台、经理、副理在客入到达门口时,向客人问候“您好,欢迎光临”。
•领台要询问客人有无订位,领台要再确认订位者的姓名。
•领台应走在客人之前,带领客人进入餐厅,并确定客人跟随在后,并告之当区领班或服务员,客人的尊姓大名。
•客人的人数超过一人时,领班和服务员要帮忙拉开椅子,以协助客人就坐。
•服务员随后收掉空位上的餐具,三人时花瓶、烟灰缸移到空位那边,二人时,花瓶、烟灰缸移到平分线中间,一人时,移到对面正中间。
•领班及服务员帮客人摊开口布,并放在客人腿上。
•领班以左手带着菜单走近客人的桌前,从客人的右边,以左手扶持菜单,用右手打开第一页,递给客人。
•领班离开一会儿,让客人阅读菜单,约三、四分钟,再走向客人旁边。
•领班站在客人的左后方点菜,“请问您,我能帮您点菜了吗?”
•如果客人准备好了,领班站在客人的左后方,左手拿点单,右手拿笔,写下客人所要点的菜。
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(一)第一阶段
•领台、经理、副理在客入到达门口时,向客人问候“您好,欢迎光临”。
•领台要询问客人有无订位,领台要再确认订位者的姓名。
•领台应走在客人之前,带领客人进入餐厅,并确定客人跟随在后,并告之当区领班或服务员,客人的尊姓大名。
•客人的人数超过一人时,领班和服务员要帮忙拉开椅子,以协助客人就坐。
•服务员随后收掉空位上的餐具,三人时花瓶、烟灰缸移到空位那边,二人时,花瓶、烟灰缸移到平分线中间,一人时,移到对面正中间。
•领班及服务员帮客人摊开口布,并放在客人腿上。
•领班以左手带着菜单走近客人的桌前,从客人的右边,以左手扶持菜单,用右手打开第一页,递给客人。
•领班离开一会儿,让客人阅读菜单,约三、四分钟,再走向客人旁边。
•领班站在客人的左后方点菜,“请问您,我能帮您点菜了吗?”
•如果客人准备好了,领班站在客人的左后方,左手拿点单,右手拿笔,写下客人所要点的菜。
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