失物招领操作规程(doc 1页)

失物招领操作规程内容简介：
1 目的
保证客人遗留物品可以安全及时交还客人。
2范围
本规程适用于前厅大堂副理。
3 职责
3.1 确认遗留物品是否存在。
3.2 确认客人身份。
4 程序要求
4.1 所有客人遗留饭店的物品，无论在客房内或公众区域一经发现都必须归类，提交房务部保存。
4.2 所有递交总台的拾物须由大堂副理经手，暂存礼宾部，如当日无人认领，也无法联系失主，送交房务中心记录和保存。
4.3 遗留在总台的物品必须设法与失主联络，如联络不上，应送呈房务中心记录，并保存。

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