客户服务基本技能(ppt 39页)

客户服务基本技能
主要内容
客户服务基本技能
1.1  服务是什么
1.2 客户是什么
1.3 什么是客户服务
1.4 服务的意义
2.1 客户服务基本技能
2.1.1有效沟通技巧
2.1.2.1 提问的方式
2.1.2.2 提问的技巧
2.1.3.1 面部
2.2 客户投诉处理技巧
编后语

..............................