赢在顾客价值的服务策略(ppt 43页)

主要内容
赢在顾客价值的服务策略
看看员工是否也有这些问题
思考：顾客凭什么忠诚贵饭店？
增加顾客价值赢得忠诚客户
突出服务特色增加顾客价值
看看我们的服务是否有特色
补充：塑造服务特色的建议
培养顾问式员工增加顾客价值
作业：列出顾客受益内容
超越顾客期望增加顾客价值
如何超越客户的期望
1、价值
2、便利
3、赠品
4、速度
5、信息
6、个性化
思考
增加顾客价值的管理关键点
关键点一：满意的员工创造满意的顾客
观点:先让内部顾客满意
关键点二：做好培训，提升员工服务素质
做好培训的有效方法
健全培训体系的注意点
方法四：创建学习型的服务文化氛围，开展活动让员工在自我教育中成长
关键点三：健全完善顾客档案
顾客档案资料来源
具体类型包括
完善客史档案的注意点
企业发展任重道远！

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