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汽车经销商质量担保服务工作手册(pdf 75页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
汽车经销商,服务工作手册
汽车经销商质量担保服务工作手册(pdf 75页)内容简介
目 录
前 言 关于质量担保服务工作
1. 开展质量担保服务工作的前提条件
1.1 经销商/直营店开展质量担保服务工作必须具备的前提条件1.1 - 1
1.2 经销商/直营店索赔员任职条件1.2 - 1
1.3 经销商/直营店索赔员工作职责1.3 - 1
1.4 经销商/直营店索赔员变更1.4 - 1
1.5 经销商/直营店开展质量担保服务工作必须遵照的上海大众规定条款1.5 - 1
2. 上海大众质量担保条例
2.1 上海大众整车质量担保条例2.1- 1
2.2 上海大众原装零件的质量担保条例2.2- 1
2.3 上海大众原装附件的质量担保条例2.3-1
2.4 关于上海大众车辆质量担保条例的解释2.4- 1
3. 质量担保服务工作业务流程规定
3.1 经销商/直营店质量担保服务工作流程3.1 - 1
3.2 索赔申请的接收、审核与结算工作流程3.2 - 1
3.3 外出抢修质量担保期内的质量事故车辆费用结算流程及方法3.3 - 1
3.4 优惠索赔和五大总成维修索赔申请流程3.4 - 1
3.5 保用期损伤件(索赔件)仓库存放要求3.5 - 1
3.6 保用期损伤件返回要求3.6 - 1
3.7 保用期损伤件装箱要求3.7 - 1
3.8 保用期损伤件标签(条码)打印要求3.8 – 1
3.9 原装附件返回要求3.9 - 1
3.10 首次免费保养费用结算流程3.10-1
3.11 首次免费保养费用发票与索赔费用发票开票注意事项3.11-1
4. 经销商质量担保服务工作管理
4.1 上海大众对经销商/直营店质量担保服务工作支持与管理规定4.1 - 1
4.2 上海大众经销商/直营店质量担保服务工作质量考核体系4.2 - 1
4.3 经销商/直营店索赔罚则(索赔费用扣款、暂缓结算、停止结算规定) 4.3 - 1
5. 索赔申请相关信息
5.1 上海大众汽车车辆数据的说明和查找5.1 - 1
5.2 上海大众经销商SVW-2系统说明5.2 - 1
5.3 SVW-2 系统中索赔申请的填写5.3 - 1
5.4 索赔申请单填写规则5.4 - 1
6. 上海大众特选认证二手车质量担保服务(仅适用于大众品牌经销商)
6.1 上海大众特选认证二手车质量担保条例6.1 - 1
6.2 上海大众汽车特选认证二手车质量担保范围6.2 - 1
6.3 上海大众特选认证二手车索赔工作流程图6.3 – 1
6.4 上海大众品牌直营店特选认证二手车服务说明6.4 – 1
7. 附件
7.1 《经销商质量担保服务工作管理规定》
及《经销商质量担保服务工作质量考核细则》7.1 - 1
8. 其它
8.1 如何确认更换里程表后的索赔数据延续8.1 - 1
8.2 索赔时须附上故障代码的保用期损伤件清单8.2 - 1
8.3 索赔申请错误单取回及修改期限8.3 - 1
8.4 保用期损伤件标签(条码)打印材料订购及打印技术支持联系方式8.4 - 1
8.5 车辆底盘号VIN码查找位置列表8.5 - 1
8.6 上海大众各品牌车型代码列表8.6 - 1
8.7 SVW- 2系统的设置8.7 - 1
8.8 保用期损伤件返回交接单( 样张) 8.8 - 1
8.9 外出抢修车辆费用清单(样张) 8.9 - 1
8.10 《上海大众特选认证二手车认证书》(仅适用于大众品牌经销商) 8.10-1
8.11 《申报索赔员培训人员资质情况表》(样张) 8.11-1
8.12 《上海大众各品牌首保车型分类表》(样张) 8.12-1
8.13 《保用期损伤件物流封箱标签》(样张) 8.13-1
8.14 《分库与上海索赔件仓库交接单》(样张) 8.14-1
8.15 《索赔件标签订购单》(样张) 8.15-1
8.16 《质量担保服务工作日报表》(样张) 8.16-1
《上海大众汽车经销商质量担保服务工作手册》
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