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用户满意的服务理念(ppt 45页)

所属分类：
售后服务
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用户满意,服务理念
用户满意的服务理念(ppt 45页)内容简介
主要内容
概述
顾客满意（CS）
顾客满意与忠诚度
售后服务过程中的期望值
售后服务过程中的期望值
J.D. Power简介
J.D. Power测试项目
CSI的内容
SSI的内容
顾客满意的弱项分析与改进

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