售后服务体系的规划流程(ppt 63页)

售后服务体系的规划流程目录：
1、售后服务体系审计
2、制定售后服务策略
3、售后服务系统规划
4、售后服务人员

 

售后服务体系的规划流程内容提要：
售后服务特许网点或售后服务授权专营店、地区顾客服务中心和顾客服务部分别直接为顾客提供服务，地区顾客服务中心对售后服务授权专营店，顾客服务部对地区顾客服务中心及公司其它部门对顾客服务部，则是提供服务的同时进行监控。
公司其它部门 － 顾客服务部 － 地区顾客服务中心 －售后服务特许网点或售后服务授权专营店的服务和监控则由五个垂直方向的职能系统（信息、配件、财务结算、人力资源和服务质量测量）来完成。
定义：
1。售后服务特许网点或售后服务授权专营店－指为XX顾客提供维修等售后服务的同公司签订《特约技术服务售后服务授权专营店》协议的服务供应商，全国联保点和其它维修电。
2。地区顾客服务中心 － 指XX在 全国各地建立的“顾客服务地区顾客服务中心”及“顾客服务办事处”。
3。顾客服务部 － 指XX顾客服务部

 

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