中国移动主动服务意识培训(ppt 36页)

中国移动主动服务意识培训目录：
一、主动服务意识的涵义
（一）什么是服务？
（二）什么是主动服务意识？
二、主动服务意义与目的
三、主动服务意识的基本原则
（一）主动服务的意识的三大原则
（二）基本问题是心态
（三）基本原理是关心
（四）基本要求是主动
（五）良好服务的一些小技巧与练习
（六）感受微笑
四、主动服务的技巧与练习

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