服务质量管理培训课件(ppt 56页)

主要内容
3.1 酒店服务质量与管理
3. 1．1  酒店服务质量及其内容与特点
3．1．2 酒店全面质量管理的涵义、内容及原则
3.2 酒店服务质量管理的基本程序
3.3 酒店服务质量管理的方法
3.4 酒店服务质量衡量标准与评价体系

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