旅游景区接待服务(ppt 40页)

主要内容
单元三 旅游景区接待服务
单元四 旅游景区解说服务
单元五 旅游景区其他配套服务

 

 

单元三 旅游景区接待服务
项目一   票务服务
一、门票的一般类型
二、票务预订服务
三、旅游景区电子门票系统
景区电子门票系统
景区电子门票管理系统
四、 售票服务标准
五、售票工作流程
一、售票服务工作流程
六、售票时应注意的问题
Tip: 售票服务的工作难点
优惠票之争
售票服务案例
项目二  闸口服务
一、验票服务标准
二、导入服务
入门接待服务案例
项目三 咨询服务
项目四   投诉处理服务
一、投诉原因
二、投诉的心理分析
三、投诉处理

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