志愿者服务与沟通培训(PPT 43页)

主要内容
校庆志愿者服务与沟通技巧
您的微笑，是师大最好的名片！
服务理念
服务理念——什么是服务？
服务理念——同理心
服务理念——服务的黄金法则
服务理念——服务质量的要素
服务理念——案例分析：一张特别的奖状
团队协作
团队的力量
什么是团队
高效团队的基本特征（一）
高效团队的基本特征（二）
团队精神
“我可以，你不行”模式
团队与合作
有效沟通
几个问题：
关于沟通
沟通的前提
无效沟通造成的负面影响
沟通的种类
按沟通的方向及渠道分类
沟通六要素
沟通模型
从陌生到信任
人际关系的几个层次
沟通的障碍
沟通中的致命过失
与校友沟通的技巧

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