酒店前台操作及服务标准(ppt 227页)

酒店前台操作及服务标准目录：
一、 入住接待
二、 问讯服务
三、 商务服务
四、 记帐、挂帐服务 
五、 现金帐目处理
六、 物品租借
七、 贵重物品的寄存

 

酒店前台操作及服务标准内容提要：
接班事项：
阅读《交接班本》及时询问相关事宜
根据《物品租借记录本》交接 借物，确保借物没有遗失
查看《叫醒服务记录本》询问前一班有无特殊情况
查看《遗留物品记录》询问前一班有无特殊情况
查看《前台钥匙领用记录》是否正常
根据小商品和早餐券交接核对
根据《客衣交接本》核对洗衣情况
清单备用金，查看发票、行李并记录
查看客房提交的房态表，如有不明白要及时询问
观察前台以及前台办公区域是否有您尚未清楚的物品和事项，比如桌面上的某些单据、或者未挂行李寄存牌的行李等
填写《临时住宿登记单》 ：
请客人出示身份证件
“先生、小姐, 请出示一下您的证件”
扫描、复印客人身份证件
请客人填写《临时住宿登记单》；
如客人拒绝，帮助客人填写
接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》
确认房型、房价和天数
请客人签名
核对检查证件与登记项目

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