酒店服务意识培训(ppt 58页)

主要内容
酒店服务意识培训
瑞士学家对现代酒店的定义：
人生最美7笑容：
微笑的标准
礼貌服务体现在哪些方面
酒店员工必备的意识
执行力意识
团队意识
与客户的沟通
节约意识
销售意识
管理意识
十二大管理原则
一个上级的原则
责权一致的原则
服从的原则
逐级的原则
四小时复命原则
内部顾客的原则
统一指挥、统一战线的原则
以客户为中心的原则
管理的馅饼原则
管理的火炉原则
管理的二八原则
管理的三七原则

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