服务意识培训课件(PPT 43页)

培训范围
培训的意义和目的
客户需要什么样的服务？
优质服务对我们有什么好处？
客户或甲方的需要我们如何满足？
服务的技巧
服务意识
服务的定义
服务中存的问题
服务意识不到位
不良服务的影响：
服务意识的定义
培训服务意识的绪论
客户流失的原因
客户的需要和重视的
注视的技巧
服务意识之注视的内容
微笑的魅力
微笑服务的魅力
称赞客户的注意事项
应答的技巧
说的技巧
肢体语言
语音语调
投诉处理
投诉的原因
有效处理投诉的技巧
处理投诉的方法
处理投诉的原则
处理投诉的大忌
处理投诉的意义
服务意识与服务能力的区别
服务意识对服务质量的影响
铸造执行力的三要素
执行力的定义
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