销售服务八步曲(ppt 52页)

销售服务八步曲目录：
一、 亲切迎宾
二、 关心顾客
三、 产品介绍
四、 协助试穿
五、 处理异议
六、 赞美顾客
七、 附加推销
八、 美程服务

 

销售服务八步曲内容提要：
可接近顾客的非语言信号
注视特定商品时
以手触摸商品时
表现出寻找商品的状态时
与导购的视线相遇时
与同伴商量时
当顾客出神观察商品,仔细打量时
接近距离
与顾客接触时，不要给顾客有压力可根据不同地区特点，与顾客保持适当距离。
导购接近顾客时，因根据与顾客的融洽程度，根据下面的距离标准来接近顾客。
注意运用准则：
逐步由社交空间（1.2米 - 3.5米）
深入到个人空间（0.45米 - 1.2米）
及亲密空间（0.15米 - 0.45米）
商品接近法的运用时机
 当接近后顾客表示先随意看看
 当接近后顾客不吭声
商品接近法的要点
 在顾客附近自然、若无其事的样子
 巡视终端里商品的样子
 整理商品及陈列道具的样子
 继续留意顾客观察可接近信号再度接近

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