华为服务人员行为规范(PPT 65页)

主要内容
影响客户满意度的主要问题
精神面貌
言谈（一）
实战一下
言谈（二）
面对客户，什么话该说，什么不该说
言谈（三）
电话接听案例
常用语
忌语
举止（一）
举止（二）
举止（三）
机房行为应注意
机房案例
邮件、传真书面往来
华为公司保密要求（一）
华为公司保密要求（二）
运营商信息保密要求（一）
运营商信息保密要求（二）
运营商信息保密要求（三）
运营商信息保密要求（四）
运营商信息保密要求（五）
外事行为规范 （一）
外事行为规范 （二）
第二章　责任心与服务意识
责任心与服务意识
问题推动与解决
主动服务，赢得客户
没有刁难的客户，只有不好的服务
容易犯的错误
小故事
小结
五个字：诚、敬、静、谨、恒

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