服务案例培训(PPT 124页)

主要内容
一、 客户服务篇
二、保安服务篇
三、工程维护篇
四、清洁绿化篇

 

 

第一篇
案例一:夜半鸡叫扰清梦好言相劝还安宁
【处理过程】
【案例点评】
案例二:楼内烧纸又焚香误发警报环境脏
物业人的风采
案例三:访客无理打又骂保安礼让赢尊严
案例四:装修工蛮横施暴管理处临危解难
案例五:生意纠纷起争执互让一步天地宽
案例六:成功服务业主费用催缴有谱
案例七:耐心细致工作切忌简单武断
案例八:笑对委屈赢得尊重
案例九:不按规定装空调三顾相劝方法妙
案例十:弹奏钢琴扰民巧嘴勤腿摆平
案例十一:楼上漏水楼下愁管理沟通显成效
案例十二:外墙渗水业主怨积极处理避企业管理
案例十三:业主拖欠管理费明确责任巧处理
案例十四:空口无凭后患无穷
案例十五:小区养狗业主投诉
案例十六:访客蛮横车辆乱停
案例十七:千好万好还挑刺任尔春夏秋冬功
案例十八:匿名投诉要重视认真细致巧处理
案例十九:业主夫妇大打出手物管人员以情劝止
案例二十:业主委托停水电实际操作细思量
第二篇
案例一:大堂遗失物品住户心急如焚
案例二:停车管理业主误解
案例三:租户欠债逃避责任业主财产竞遭抵押
案例四:住户在外欠债结怨上演讨债寻仇闹剧
案例五:抓小偷挺身而出自保护以理节情
案例六:太太已离婚冒进前夫门
案例七:业主丢失IC卡多云转阴变了脸
案例八:为讨旧债欲舍命措施得力泯恩仇
案例九:亲属驾车要外出灵活处理受称赞
案例十:私下出租房屋业主不办手续
案例十一:车辆堵塞道路口晓以利害车开走
案例十二:访客无理拒登记冒充业主强登楼
案例十四:访客无理拒登记做仗势欺人强登楼
案例十五:消防通道车辆乱放
案例十六:车主停放车辆与登记不符（1）
案例十七:车主停放车辆与登记不符（2）
案例十八:业主车卡不慎丢失态度诚恳化解争执
案例十九:果断处理快取证肇事车辆难逃逸
案例二十:业主车辆在外受损心怀诡计嫁祸他人
思考题
好好学习.每天进步一点点!

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