营业厅服务能力提升(ppt 49页)

目录
项目目标及范围
项目前期工作回顾
主要问题及优化思路
下一步工作

 

 

项目目标
在访谈过程中，各级领导、管理人员、营业员都表达了对本次项目的殷切期望
围绕诊断框架，项目组共查阅集团公司、省公司、市公司的相关管理文件共25份，对自营厅的管理现状有了更加全面深入的理解
明确自有营业厅转型阶段的关键成功因素，是发现问题与解决问题的前提
围绕自营厅转型阶段的关键成功因素，形成项目的诊断框架，并以此为基础建立关键管理环节的“标杆”，从而有针对性地进行问题诊断
围绕自营厅的运作定位原则去发现和解决问题
通过规范统一的自营厅划分，实现自营厅的差异化定位，这也是整个自营厅管理的前提和基础
根据客户需求的不同分布，进行相应的自营厅划分与定位
旗舰店设置

 

 

 

..............................