地陪服务程序(ppt 69页)

主要内容
地陪服务程序
任务一 服务准备
一、 熟悉接待计划
二、落实接待事宜
实训 落实接待工作事宜
2．落实住房与用餐——宾馆和餐厅
 三、物质准备
四、知识准备
五、形象准备
六、心理准备
任务二 接站服务
一、旅游团抵达前的服务安排
二、旅游团抵达后的服务
 实训： 认找旅游团
三、赴饭店途中服务
2、说明事项
 3、首次途中导游
 紫微酒店·银座介绍
一、核实、商定日程的时间、地点和对象
二、与旅游团商谈日程的原则
三、对旅游者提出不同意见采取的措施
一、出发前的服务及准备工作
二、途中导游(下榻酒店至游览点)
案例：成都到九寨沟途中风光风情导游
到达峨眉山前的景点介绍
三、景点景区服务（四个方面）
2．购票进入景区
4．密切注意旅游者的动向
四、参观活动
五、返程中的工作
一、购物服务
二、餐饮服务
三、文娱体育活动及社交方面的服务
一、送站前的准备工作
二、离店服务
三、送行服务

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